岳塘新闻网11月9日讯（通讯员：刘佳敏）“12345”政务服务便民热线是政府密切联系群众、维护群众利益的重要桥梁。近日，岳塘区书院路街道创新“便民热线+”工作模式，把热线工作与当前重点工作相结合，把解决群众急难愁盼问题作为做好热线工作出发点和落脚点，不断增强辖区居民群众的获得感、幸福感和安全感。

热线+物业：简易工单当日办结

今年9月，书院路街道在全区率先实现物业全覆盖，辖区39个老旧小区重新整合物业管理区域，实现了连片打包托管。热线工作与物业的联动势在必行，为此，街道创新“一小时一线工作法”，街道、社区工作人员每日上午八点半至九点半与物业人员深入一线倾听群众诉求，发现问题、分析问题、解决问题，实现楼道灯不亮、垃圾清运不及时、“牛皮癣”问题等简易工单当日办结，不断提高便民热线办理效率。

热线+网格：疑难工单合作处理

连日来，该街道积极探索网格化管理与“12345”政务服务便民热线相融合，以“12345”热线提供问题的上行通道、网格化管理提供靠前服务的方式，全面打通群众诉求渠道与基层治理的“神经末梢”，充分发挥社区网格员、楼栋组长、片长、邻长等“熟人、熟地、熟民意”的专业优势，现场核实问题情况，实现下水道堵塞、屋顶漏水、邻里纠纷等疑难工单合作处理，让群众“话有地方说，事有人来办”，将问题实现“在线上反映、在格中解决”。

热线+部门：重复工单上下联动

街道积极落实“请上来”与“走下去”工作模式，不断强化对社区和街道各职能部门的指导和联动协作，切实发挥热线办的指挥调度作用，整治问题敢啃“硬骨头”。如多位市民反映飞机坪社区华雅花园荣通二号路交通堵塞问题，街道积极对接区城管、交警大队、住建等部门协商解决方案。目前，该路段被规划为市政道路，需要施工改造，正在进行公示，征询居民意见。

便民热线，一头连接的是市民的信任与期盼，另一头连接的是为民服务的热情。热线那头是“出题人”，热线这头是“答题人”。书院路街道将持续发力，保持为群众服务的初心，不断提高处理问题的精细化和解决问题的精准化水平，为辖区群众交出一份满意的答卷。

作者：刘佳敏

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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